Envío y Entrega

¿A QUÉ PAÍSES HACES ENVÍOS?

 

Generalmente realizamos envíos a todo el mundo, pero existen restricciones que están fuera de nuestro control. Estamos constantemente actualizando y mejorando nuestros acuerdos con los servicios de envío disponibles para ofrecerte el mejor servicio. Para obtener información más detallada, no dude en contactarnos.

 

Tenga en cuenta que sólo realizamos envíos que nos permitan facilitar los pedidos con número de seguimiento, esto nos asegura que recibirá su pedido en perfectas condiciones y con todas las garantías.

 

Si se procesa un pedido pero los servicios de mensajería responsables de entregar el pedido no pueden proporcionar un número de seguimiento, nos comunicaremos con usted dentro de las 48 horas donde le informaremos sobre el reembolso de los artículos que no se pueden enviar.

 

 

¿CUÁNTO CUESTA EL ENVÍO?

 

Ofrecemos una tarifa fija de $9,99 y envío gratuito para todos los pedidos superiores a $10. Tenemos acuerdos con una amplia gama de Servicios de Mensajería para ofrecer estas tarifas de envío en todos los países en los que procesamos pedidos.

 

 

¿CUÁL ES EL TIEMPO DE ENTREGA ESTIMADO?

 

El tiempo de procesamiento del pedido demora entre 1 y 6 días hábiles. Una vez realizado el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido con un número de identificación que podrás utilizar para cualquier consulta adicional sobre tu pedido.

 

Una vez enviado el pedido, recibirás una notificación en el correo informándote que nos proporcionas un número de seguimiento para que puedas verificar el tiempo estimado de entrega y el estado de envío actualizado. Las entregas pueden tardar entre 7 y 21 días hábiles. Estos tiempos pueden ser mayores dependiendo del país y otros factores fuera de nuestro control (vacaciones, retrasos en el envío...). No somos responsables de los artículos que no lleguen antes de las fechas especificadas. Puede contactarnos para tiempos de envío específicos.

 

Si no ha recibido su pedido dentro de los 38 días hábiles posteriores a la compra de acuerdo con la información del número de seguimiento, contáctenos y podrá solicitar un reembolso o solicitar un reenvío de su pedido.

 

 

¿CÓMO VERIFICAR EL ESTADO DE MI PEDIDO ?

 

Puede realizar un seguimiento del estado de su pedido en la página "Seguimiento de su pedido" en el menú de Servicio al Cliente. Lo único que necesitas es el número que figura en la confirmación del pedido que has recibido por correo electrónico y tu dirección de correo electrónico, luego haz clic en el botón «Buscar Pedido» para conocer la información con un simple clic.

 

 

¿CÓMO RECIBIRÉ MI PEDIDO?

 

El envío se entregará en la dirección de envío que proporciones en tu pedido. Por favor verifique atentamente que la dirección sea correcta, así como los detalles del pedido en cuanto a número de unidades, descuentos aplicados y tallas correctas. No podemos aplicar descuentos ni cambiar los detalles del pedido una vez que nuestro Departamento de Atención al Cliente procesa su pedido. Es posible que su pedido se envíe en varios paquetes con números de seguimiento independientes.

 

 

¿QUÉ PASA CON LAS POSIBLES TARIFAS PERSONALIZADAS?

 
El cliente es responsable de cualquier tarifa de aduana/importación que pueda requerirse según el país de destino.

 

Al comprar nuestros productos, usted acepta que se le envíen uno o más paquetes y que pueda obtener tarifas personalizadas. Para obtener más información sobre las tarifas personalizadas/de importación, le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina de aduanas local.

 

 

 

Reembolsos y cambios

 

CAMBIÉ DE OPINIÓN. ¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

 

No emitimos reembolsos una vez que el pedido está en proceso de creación o envío. Sin embargo, si se comunica con nosotros en el mismo momento después de realizar el pedido, podemos cancelar su pedido y reembolsarle su dinero.

 

 

¿PODRÍA DEVOLVER UN ARTÍCULO Y SOLICITAR UN REEMBOLSO COMPLETO?

 

Ofrecemos cambios gratuitos si alguna prenda que recibas tiene algún defecto asociado en el momento de la entrega cuando aún no ha sido utilizada. No nos hacemos responsables de daños en las prendas por mal uso. Si ocurre algún problema, contáctenos a support@terraofheaven.com dentro de una semana después de recibir los artículos, nuestro Departamento de Atención al Cliente hará todo lo posible para resolver el problema.

 

Si tu consulta es aprobada por Servicio de Atención al Cliente, comienza el proceso de devolución y te indicaremos los pasos para realizar la devolución de los artículos de forma efectiva. Es necesario que todos los artículos devueltos se envíen proporcionando un número de seguimiento.

 

Los costes asociados a las devoluciones, excepto en el caso de artículos defectuosos o dañados, serán a cargo del cliente.

 

 

¿PODRÍA CAMBIAR UN ARTÍCULO POR UNA TALLA MÁS GRANDE O MÁS PEQUEÑA?

 

Si elige el tamaño incorrecto, desafortunadamente no podemos ofrecer un cambio gratuito, pero podemos ayudarlo a ofrecer una alternativa de bajo costo si nos plantea el problema.

 

Todos nuestros productos tienen diferentes medidas, por lo que es muy importante comparar las medidas de cada producto con las medidas de una prenda que ya tienes en casa para mayor precisión.

 

 

Dimensionamiento

 

¿CUÁL ES LA MEJOR TALLA PARA MÍ?

 

Ofrecemos tablas de tallas para cada prenda de vestir. Cada producto de nuestra tienda tiene sus propias medidas, por lo que recomendamos comparar cuidadosamente con tu propia ropa como referencia. Si no tienes ninguna referencia con la que comparar, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, donde encantados te asesorarán sobre la talla según tus deseos concretos y la medida que nos proporciones.

 

Ten en cuenta que cada proveedor tiene sus propias medidas de fabricación y estas pueden variar considerablemente, para elegir la talla correcta es necesario que verifiques tus propias medidas según las recomendaciones y las tablas de tallas que encuentres disponibles para cada artículo en nuestra tienda.

 

 

 

Colaboración

 

ME GUSTARÍA COLABORAR ACTIVAMENTE CON ESTE FABULOSO PROYECTO. ¿PODRÍA SER PARTE EN ESTE MISMO MOMENTO?

 

Sí. Nuestra tienda está siempre abierta a tus sugerencias y nos encanta colaborar con otros proyectos, marcas y con cualquier persona interesada en promocionar el estilo de nuestra marca a través de blogs, noticias o cualquier plataforma de redes sociales como Instagram, Tumblr, Youtube, Facebook, Twitter y Pinterest.

 

Todas las solicitudes deben enviarse a support@terraofheaven.com con el asunto " Colaboración de marca " proporcionando información detallada sobre usted y cuál es su mejor propuesta para nosotros. Responderemos lo antes posible con los requisitos de nuestro Plan de Negocios actualizado en función de los objetivos de nuestra marca.

 

También ofrecemos descuentos especiales y obsequios para los clientes que publican una foto en su cuenta de redes sociales etiquetándonos, con su conjunto favorito de nuestra tienda y dando su opinión honesta. Después de hacer tu publicación, contáctanos y te enviaremos un regalo como forma de agradecerte :)