CAMBIÉ DE OPINIÓN. ¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

 

No emitimos reembolsos una vez que el pedido está en proceso de creación o envío. Sin embargo, si se comunica con nosotros en el mismo momento después de realizar el pedido, podemos cancelar su pedido y reembolsarle su dinero.

 

 

¿PODRÍA DEVOLVER UN ARTÍCULO Y SOLICITAR UN REEMBOLSO COMPLETO?

 

Ofrecemos cambios gratuitos si alguna prenda que recibas tiene algún defecto asociado en el momento de la entrega cuando aún no ha sido utilizada. No nos hacemos responsables de daños en las prendas por mal uso. Si ocurre algún problema, contáctenos a support@terraofheaven.com dentro de una semana después de recibir los artículos, nuestro Departamento de Atención al Cliente hará todo lo posible para resolverlo.

 

Si es aprobado por el Servicio de Atención al Cliente, comienza el proceso de devolución y le indicaremos los pasos para realizar la devolución de los artículos de forma efectiva. Es necesario que todos los artículos devueltos se envíen con número de seguimiento.

 

Los costes asociados a las devoluciones, excepto en el caso de artículos defectuosos o dañados, serán a cargo del cliente.

 

 

¿PODRÍA CAMBIAR UN ARTÍCULO POR UNA TALLA MÁS GRANDE O MÁS PEQUEÑA?

 

Si elige el tamaño incorrecto, desafortunadamente no podemos ofrecer un cambio gratuito, pero podemos ayudarlo a ofrecer una alternativa de bajo costo si nos plantea el problema.

 

Todos nuestros productos tienen diferentes medidas, por lo que es muy importante comparar las medidas de cada producto con las medidas de una prenda que ya tienes en casa para mayor precisión.